Nếu có một thực tiễn đang xác định thế giới công việc hiện nay, thì đó là làm chiến lược chăm sóc khách hàng tại nhà hay seo marketing từ xa. Làm việc từ xa là một sự sắp xếp công việc liên quan đến việc để các nhân viên làm việc bên ngoài môi trường văn phòng truyền thống. Trong điều kiện bình thường mới, nơi mọi người được khuyến khích tạo khoảng cách xã hội với nhau, làm việc từ xa đã trở nên nổi bật trong nhiều ngành công nghiệp trên toàn thế giới.
Tuy nhiên, ngay cả trong thế giới công việc mới, chăm sóc khách hàng vẫn giữ được ý nghĩa quan trọng trong tăng trưởng và phát triển kinh doanh. Ngày nay, nơi hầu hết mọi người đang lấy thông tin của khách hàng từ internet, điều cuối cùng bạn muốn giải quyết là một đánh giá tiêu cực hoặc nhận xét tiêu cực trên trang web của bạn hoặc các nền tảng xã hội của bạn. Đó là lý do tại sao bạn sẽ cần một chiến lược chăm sóc khách hàng tại nhà vững chắc để giữ khách hàng của bạn tương tác và duy trì hoạt động kinh doanh như bình thường.
TẠI SAO BẠN CẦN MỘT CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ
Nói chung, liên quan đến chăm sóc khách hàng, có một số điều cơ bản nên làm và không nên làm. Nhưng chúng tôi không ở đây để trở thành đội trưởng rõ ràng. Thay vào đó, chúng tôi có một danh sách những việc nên làm và không nên làm để giúp bạn xây dựng công việc của riêng mình từ chiến lược chăm sóc khách hàng tại nhà. Việc cần làm là:
Đây là những gì bạn nên làm
NÊN có một nhóm được chỉ định ở chế độ chờ
Nếu bạn đang thực hiện các thay đổi cấu trúc trong doanh nghiệp của mình, hãy cân nhắc việc có một nhóm được chỉ định để giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Điều này cho phép nhóm của bạn có vai trò và trách nhiệm rõ ràng.
Chuẩn bị sẵn sàng nhóm chăm sóc khách hàng của bạn để trả lời email, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn trực tiếp trên các trang truyền thông xã hội của bạn. Nếu có ngân sách thì bạn có thể thuê dịch vụ viết bài seo để nhanh chóng hoàn thiện bộ máy tư vấn thông tin của mình.
NÊN cung cấp nhiều kênh giao tiếp
Nếu bạn muốn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, bạn phải giúp khách hàng hiểu rằng bạn có sự hỗ trợ của họ. Hãy cho khách hàng biết rằng bạn đã chỉ định đại diện trên nhiều kênh để giải quyết các thắc mắc của họ.
Một số có thể không thoải mái khi nói chuyện qua điện thoại – vì vậy, hãy cung cấp tùy chọn trò chuyện trực tiếp hoặc khuyến khích khách hàng viết trên trang Liên hệ với chúng tôi của bạn và trả lời qua email. Xem thêm 7 chiến lược seo website giúp tiếp cận nhiều khách hàng.
LÀM theo dõi
Nếu bạn thực sự muốn tạo ấn tượng tốt với khách hàng của mình, hãy làm theo mẹo. Nó cho thấy rằng bạn quan tâm và bạn sẵn sàng giúp đỡ. Nhận phản hồi liên tục từ khách hàng giúp bạn cải thiện hơn nữa hoạt động kinh doanh của mình và đảm bảo rằng cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới đều được hưởng lợi từ những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp.
Hãy linh hoạt với các giải pháp của bạn
Trong những thời điểm chưa từng có này, doanh nghiệp của bạn cần phải linh hoạt bằng cách điều chỉnh và thích ứng công việc của mình từ các chiến lược chăm sóc khách hàng tại nhà phù hợp với tình hình toàn cầu. Riêng đối với các công ty B2B, tự thân linh hoạt là một giải pháp. Tập trung vào sự hợp tác.
Đây là những gì bạn không nên làm
ĐỪNG quá tin tưởng vào Chatbots
Doanh nghiệp của bạn có sử dụng một chatbot trên trang web và các trang mạng xã hội của bạn không?
Business Insider lưu ý rằng ít nhất 80% doanh nghiệp toàn cầu sẽ sử dụng chatbots trong năm nay.
Chatbot là thứ cuối cùng mà khách hàng của bạn muốn giải quyết khi khách hàng cần câu trả lời gấp. Mặc dù tự động hóa có những lợi thế của nó, nhưng đôi khi chatbot không thể cung cấp cho khách hàng của bạn câu trả lời chính xác cho câu hỏi của họ.
Mặc dù một chatbot có thể giảm bớt một số truy vấn cho nhóm của bạn, nhưng bạn có thể muốn có người đại diện giám sát các cuộc trò chuyện và trả lời càng sớm càng tốt bất cứ khi nào cần thiết khi lập kế hoạch chiến lược chăm sóc khách hàng tại nhà.
Đừng bao giờ quên trả lời khách hàng
Đừng cho khách hàng của bạn một lý do để rời khỏi trang web của bạn! Giữ khách hàng tương tác và chủ động kiểm tra thư và tin nhắn của bạn hàng ngày. Tránh mất hơn một ngày để trả lời khách hàng của bạn.
KHÔNG cố bán sản phẩm
Mặc dù việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ có thể có lợi cho bạn nếu khách hàng yêu cầu, nhưng bạn nên thực hiện nhẹ nhàng vì việc bán hàng khó có thể khá khó khăn. Đưa ra các giải pháp thay vì bán.
KHÔNG trả lời một cách tiêu cực
Chắc chắn, đôi khi nhận được phản hồi tiêu cực có thể khiến bạn khó chịu. Nhưng bạn sẽ không muốn thêm nhiều cay đắng và oán giận.
Thay vào đó, hãy thực hiện nó trong sải bước của bạn. Đảm bảo với khách hàng của bạn rằng bạn đang cố gắng hết sức để phục vụ họ.
THAY ĐỔI THEO THỜI ĐẠI
Chìa khóa của quảng cáo online không phải là có nhiều kiến thức seo marketing và cũng không phải là có rất nhiều kết nối.
Chà, có lẽ một chút.
Nhưng quảng cáo online seo marketing thành công là chuyển động theo thời đại – có nghĩa là điều chỉnh, áp dụng và thích ứng với những ý tưởng, xu hướng và hành vi mới.
Với việc làm việc từ xa và làm việc tại nhà là hai đặc điểm thiết yếu của thế giới công việc mới, doanh nghiệp của bạn phải điều chỉnh cho phù hợp và luôn dẫn đầu cuộc chơi để đối phó với những thay đổi này.
Xét cho cùng, không gian seo marketing cũng luôn thay đổi. Trên thực tế, Google, Facebook và những gã khổng lồ seo marketing khác đã hợp tác với nhau và đưa ra một số biện pháp mới để thúc đẩy làm việc tại nhà và chia sẻ số liệu thống kê hữu ích và phù hợp.
Tuy nhiên, một điều không thay đổi là tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng và uy tín thương hiệu. Đừng để những điều bình thường mới làm gián đoạn công việc kinh doanh của bạn. Thay vào đó, hãy sử dụng các kế hoạch dự phòng như chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhà để điều chỉnh.
Nếu bạn đang có nhu cầu tư vấn hoặc báo giá dịch vụ seo Đà Nẵng thì có thể liên hệ ngay hotline 0905275287 để biết thêm chi tiết.